PERGUNTAS FREQUENTES
Quais são os prazos de entrega?
Salvo circunstâncias excepcionais, nós nos comprometemos a preparar o seu pedido em 48h e a entregá-lo no prazo de 4 dias úteis para dentro da França metropolitana. Para entregas fora da França, o prazo varia segundo a destinação: em média 4 a 15 dias. Todas as entregas são rastreadas e seguras.
Quais são os custos de entrega?
A entrega é GRATUITA na França metropolitana, qualquer que seja o valor do pedido.
Para remessas dentro da União Européia, os custos de remessa são de 3,99 euros, e são GRATUITOS para pedidos acima de 69 euros.
Para embarques fora da União Européia, os custos de envio são de 4,99 euros, independentemente do valor do pedido.
Onde fica a Vanissa?
A Vanissa tem sede em Salon de Provence, uma pequena cidade no sul da França, onde os nossos produtos são estocados e de onde são enviados.
É possível acompanhar a entrega?
Sim, todas os pedidos são expedidos com um número para acompanhamento, que será fornecido desde o processamento do seu pedido.
O que fazer em caso de problemas com o meu pedido?
Se o seu pedido não estiver conforme (incompleto, produtos defeituosos), entre em contato conosco o quanto antes pelo email contact@vanissa.fr. Nós nos encarregaremos de encontrar uma solução rápida e eficaz. Se o seu pedido estiver atrasado - o que é raro, mas pode acontecer quando os correios estão sobrecarregados -, consulte o número de rastreamento que lhe foi fornecido para acompanhar o status da sua entrega. Se você não encontrar a informação que procura, entre em contato conosco pelo email contact@vanissa.fr e nós cuidaremos do seu caso o mais breve possível.
Vocês têm uma política de reembolso?
Nós fazemos o possível para garantir a sua satisfação e para oferecer um produto e serviço de qualidade excepcional. Ainda assim, se por qualquer motivo você desejar cancelar a sua compra, você dispõe de um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para se retratar. Para isso, basta solicitar o reembolso enviando um email para contact@vanissa.fr.