PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são os prazos de entrega?

Salvo circunstâncias excepcionais, nós nos comprometemos a preparar o seu pedido em 48h e a entregá-lo no prazo de 4 dias úteis para dentro da França metropolitana. Para entregas fora da França, o prazo varia segundo a destinação: em média 4 a 15 dias. Todas as entregas são rastreadas e seguras.

Vocês enviam para o mundo inteiro?

Qual a taxa de entrega? Sim, nós enviamos para o mundo todo. A taxa de entrega é de 2,99€, qualquer que seja o país de destinação e o valor do pedido. Para a França, a entrega é gratuita.

Onde fica a Vanissa?

A Vanissa tem sede em Salon de Provence, uma pequena cidade no sul da França, onde os nossos produtos são estocados e de onde são enviados.

É possível acompanhar a entrega?

Sim, todas os pedidos são expedidos com um número para acompanhamento, que será fornecido desde o processamento do seu pedido.

O que fazer em caso de problemas com o meu pedido?

Se o seu pedido não estiver conforme (incompleto, produtos defeituosos), entre em contato conosco o quanto antes pelo email contact@vanissa.fr. Nós nos encarregaremos de encontrar uma solução rápida e eficaz. Se o seu pedido estiver atrasado - o que é raro, mas pode acontecer quando os correios estão sobrecarregados -, consulte o número de rastreamento que lhe foi fornecido para acompanhar o status da sua entrega. Se você não encontrar a informação que procura, entre em contato conosco pelo email contact@vanissa.fr e nós cuidaremos do seu caso o mais breve possível.

Vocês têm uma política de reembolso?

Nós fazemos o possível para garantir a sua satisfação e para oferecer um produto e serviço de qualidade excepcional. Ainda assim, se por qualquer motivo você desejar cancelar a sua compra, você dispõe de um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para se retratar. Para isso, basta solicitar o reembolso enviando um email para contact@vanissa.fr.