FAQ

¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Nos comprometemos, salvo en circunstancias excepcionales, a procesar su pedido en 48 horas y a entregárselo en un plazo de 4 días laborables en Francia metropolitana. En el caso de pedidos del extranjero, el plazo de entrega varía según el destino: entre de 4 y 15 días como promedio. Todos los envíos tienen seguimiento y están asegurados.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

La entrega es GRATUITA en Francia metropolitana, sea cual sea el importe del pedido.

Para los envíos dentro de la Unión Europea, los gastos de envío son de 3,99 euros, y son GRATUITOS para pedidos superiores a 69 euros.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, los gastos de envío son de 4,99 euros, independientemente del importe del pedido.

 

¿Dónde están situados?

 Vanissa tiene su sede en Salon de Provence (13), una pequeña ciudad del sur de Francia. Por consiguiente, nuestros productos se almacenan y envían desde el mismo lugar.

 

¿Proporcionan información de seguimiento de la entrega?

Sí, todos los envíos se envían con un número de seguimiento, que se le proporcionará tan pronto como se procese su pedido.

 

Ha surgido un problema con mi pedido. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Si su pedido no está en regla (incompleto, productos con algún problema), le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en contact@vanissa.fr. Nos encargaremos de darle una solución rápida y eficiente.

Si su pedido se retrasa, lo cual es poco frecuente, pero puede ocurrir cuando Correos está sobrecargado de trabajo, recuerde consultar el número de seguimiento que se le ha proporcionado para esar al tanto del progreso de su entrega. Si no obtiene la información que busca, no dude en contactarnos en contact@vanissa.fr y nos ocuparemos de la situación lo antes posible.

 

¿Disponen de una política de reembolsos?

¡Hacemos todo lo posible para complacerle y ofrecerle un producto y servicio excepcional! No obstante, si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, tiene la posibilidad de retractarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para hacerlo, basta con que envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico contact@vanissa.fr.