FAQ

Quali sono i tempi di consegna?

Ci impegniamo, salvo circostanze eccezionali, a prendere in carico il tuo ordine entro 48 ore e a consegnartelo entro 4 giorni lavorativi nella Francia metropolitana. Per gli ordini all’estero, i tempi di consegna variano a seconda della destinazione: da 1 a 2 settimane in media. Tutte le spedizioni sono tracciate e sicure.

 

Quali sono i costi di consegna?

La consegna è GRATUITA nella Francia metropolitana, qualunque sia l'importo dell'ordine.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, i costi di spedizione sono di 3,99€, e sono GRATUITI per ordini superiori a 69€.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, le spese di spedizione sono di 4,99€, indipendentemente dall'importo dell'ordine.

 

Dove vi trovate?

Vanissa ha sede a Salon de Provence (13, Francia), una piccola città nel sud della Francia. I nostri prodotti vengono quindi conservati e spediti dallo stesso luogo.

 

Fornite informazioni sul tracciamento delle consegne?

 

Sì, tutte le spedizioni vengono spedite con un numero di tracciamento, che ti verrà fornito non appena il tuo ordine verrà eseguito.

 

C'è un problema con il mio ordine. Cosa posso fare?

 

Se il tuo ordine non è conforme (incompleto, prodotti con qualche problema), ti invitiamo a contattarci al più presto all'indirizzo contact@vanissa.fr. Ci occuperemo della tua richiesta per offrirti una soluzione rapida ed efficiente. Se il tuo ordine è in ritardo, cosa rara ma che può verificarsi quando La Poste è sovraccarica, ricordati di consultare il numero di tracciamento fornito per conoscere lo stato di avanzamento della tua consegna. Se non ottieni le informazioni che cerchi, non esitare a contattarci all'indirizzo contact@vanissa.fr e ci occuperemo della situazione il prima possibile.

 

Avete una politica di rimborso?

 

Facciamo del nostro meglio per soddisfarti e offrirti un prodotto eccezionale e un servizio ottimo! Tuttavia, se desideri annullare l'ordine per qualsiasi motivo, hai la possibilità di ritrattare entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per farlo, è sufficiente inviare la richiesta all'indirizzo e-mail contact@vanissa.fr.